A
Attivazione
Operazione tecnica e amministrativa necessaria per avviare un servizio. Può prevedere costi una tantum separati dal canone mensile. Nel settore della telefonia, include la configurazione della SIM o della linea fissa.
Telefonia
Allegato Tecnico
Documento separato dal contratto principale che descrive le caratteristiche tecniche del servizio: velocità di connessione, tipologia di rete, specifiche di fornitura. Ha valore contrattuale al pari delle condizioni generali.
Generale
ARERA
Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. È l'ente che regolamenta i mercati dell'energia elettrica, del gas, dell'acqua e dei rifiuti in Italia. Stabilisce le regole per i contratti nel mercato tutelato e supervisiona quelli del mercato libero.
Utenze
C
Canone
Importo fisso periodico (mensile, trimestrale, annuale) che si paga per accedere a un servizio, indipendentemente dall'utilizzo effettivo. Si distingue dalla quota variabile che dipende dai consumi.
Generale
Clausola Abusiva (Vessatoria)
Clausola contrattuale che, pur essendo formalmente valida, crea uno squilibrio significativo tra i diritti e gli obblighi delle parti a svantaggio del consumatore. Il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) contiene un elenco di clausole che si presumono abusive.
Diritti
Condizioni Generali di Contratto
Il testo standardizzato predisposto dal fornitore che regola i rapporti con tutti i clienti. Non è negoziabile individualmente e si accetta nella sua interezza. Contiene le clausole operative, i diritti e gli obblighi di entrambe le parti.
Generale
D
Diritto di Recesso
Il diritto del consumatore di recedere da un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire motivazioni e senza penali. Disciplinato dall'art. 52 del D.Lgs. 206/2005.
Diritti
Disdetta
Comunicazione formale con cui si manifesta la volontà di non rinnovare un contratto alla scadenza. Si distingue dal recesso, che interrompe un contratto in corso. I termini di preavviso per la disdetta variano per contratto e settore.
Generale
F
Fascia Oraria (F1/F2/F3)
Suddivisione delle ore della giornata e della settimana in tre fasce tariffarie per la fornitura di energia elettrica. F1 (ore di punta, lunedì-venerdì 8-19) ha il costo più alto; F3 (ore notturne e festivi) il più basso. Rilevante per le offerte con prezzo biorario.
Utenze
Fornitura
L'erogazione del servizio oggetto del contratto. Nel settore energetico indica la consegna di energia elettrica o gas al punto di utilizzo. Il contratto di fornitura regola le condizioni di consegna, i livelli di servizio e le responsabilità in caso di interruzione.
Utenze
G
Garanzia di Qualità del Servizio
Insieme di impegni del fornitore riguardo a parametri misurabili del servizio: tempi di attivazione, durata massima delle interruzioni, velocità minima della connessione. Il mancato rispetto di questi standard può dare diritto a indennizzi automatici.
Generale
M
Mercato Libero
Sistema in cui i consumatori scelgono il proprio fornitore di energia o gas tra più operatori in concorrenza. I prezzi e le condizioni sono negoziati liberamente, a differenza del mercato tutelato dove le tariffe sono regolate dall'ARERA.
Utenze
Modifica Unilaterale
Variazione delle condizioni contrattuali disposta dal fornitore senza il consenso del cliente. La normativa italiana impone un preavviso minimo (30 giorni per le utenze, 30 giorni per la telefonia) e il diritto del consumatore di recedere gratuitamente entro un termine stabilito.
Diritti
O
Oneri di Sistema
Componenti della bolletta energetica che finanziano attività di interesse generale del settore elettrico: incentivi alle rinnovabili, copertura costi nucleare, bonus sociali. Sono stabiliti dall'ARERA e applicati uniformemente da tutti i fornitori.
Utenze
P
Penale
Importo che il cliente deve pagare in caso di recesso anticipato rispetto alla scadenza contrattuale. Deve essere espressamente indicata nel contratto. La normativa prevede limiti alla sua applicazione, in particolare quando il recesso è conseguente a una modifica unilaterale del fornitore.
Generale
PEC (Posta Elettronica Certificata)
Sistema di posta elettronica con valore legale equivalente alla raccomandata con ricevuta di ritorno. Utile per inviare comunicazioni formali come recessi e reclami. Il fornitore è obbligato a rendere disponibile il proprio indirizzo PEC.
Generale
Portabilità del Numero
Il diritto del cliente di mantenere il proprio numero di telefono quando cambia operatore. La procedura di portabilità è regolata dall'AGCOM e deve avvenire entro tempi stabiliti. Il mancato rispetto dei tempi dà diritto a indennizzi automatici.
Telefonia
R
Recesso
Atto unilaterale con cui una delle parti pone fine al contratto prima della sua scadenza naturale. Si distingue dalla disdetta (che impedisce il rinnovo alla scadenza). Il recesso può essere libero o soggetto a penali e preavvisi, a seconda del contratto e della normativa applicabile.
Generale
Rinnovo Automatico (Tacito Rinnovo)
Meccanismo per cui un contratto a termine si rinnova automaticamente alla scadenza per un altro periodo, salvo disdetta entro i termini previsti. La legge Bersani (L. 248/2006) ha limitato questo meccanismo in diversi settori, imponendo obblighi di comunicazione ai fornitori.
Generale
S
SLA (Service Level Agreement)
Accordo sui livelli di servizio. Definisce le prestazioni minime garantite dal fornitore: uptime della connessione, tempi di intervento in caso di guasto, velocità minima garantita. Se i livelli non vengono rispettati, il contratto può prevedere indennizzi.
Telefonia
Switching (Cambio Fornitore)
La procedura di passaggio da un fornitore a un altro per lo stesso servizio. Nel settore energetico è regolata dall'ARERA e deve avvenire senza interruzione del servizio. Nel settore telefonico è coordinata attraverso il sistema di portabilità gestito dagli operatori.
Utenze
T
Tariffa Bioraria
Struttura tariffaria dell'energia elettrica in cui il costo per kWh varia in base alla fascia oraria di consumo. Conveniente per chi può spostare i consumi nelle ore a basso costo (notte e festivi). Richiede un contatore elettronico di seconda generazione.
Utenze
Trial (Periodo di Prova)
Periodo di accesso gratuito o a costo ridotto a un servizio, con lo scopo di valutarne le funzionalità prima di sottoscrivere un abbonamento. Quasi sempre richiede l'inserimento di un metodo di pagamento e si converte automaticamente in abbonamento a pagamento se non disdetto in tempo.
Abbonamenti
V
Vincolo di Permanenza
Obbligo contrattuale di mantenere il contratto attivo per un periodo minimo. Comune nei contratti telefonici, può prevedere penali per il recesso anticipato proporzionali ai mesi rimanenti. La normativa AGCOM regola le condizioni e i limiti di questo vincolo.
Telefonia
